Infraestructura para Call Centers
Plataforma e infraestructura para operaciones de call center: gestión de agentes, campañas, telefonía, auditoría de llamadas, asignación y reportes sobre servidores dedicados, redes y virtualización.
- Sector
- Telecomunicaciones
- Tipo
- Plataforma e infraestructura
- Estado
- En operación
- Alcance
- Infraestructura y software
El problema
Una operación de call center depende de que la llamada llegue, se asigne al agente correcto y quede registrada. Si la telefonía, la asignación y los reportes viven en sistemas separados, nadie sabe qué pasó en una llamada específica.
Lo que construimos
Infraestructura propia de telefonía y servidores, con la plataforma de gestión encima: campañas, asignación de llamadas, grabaciones auditables y reportes que salen de los mismos datos que mueve la operación.
Módulos del sistema
- Agentes
- Campañas
- Telefonía
- Llamadas
- Asignación
- Reportes
- Servidores
TECNOLOGÍA: LINUX · PROXMOX · ASTERISK · POSTGRESQL · REDES DEDICADAS
NOTA: POR ACUERDOS DE CONFIDENCIALIDAD, ESTE CASO SE DESCRIBE SIN DATOS DEL CLIENTE NI MÉTRICAS INTERNAS.